Thao Nguyen
Đăng nhập

Chính sách bán hàng

Chính sách Cộng tác viên

Chào mừng quý khách đã quan tâm và ghé thăm gian hàng của Tổng Kho Thao Nguyen. Em rất vui và vinh dự được hợp tác cùng quý anh chị trong thời gian sắp tới. Để đôi bên hợp tác được vui vẻ, lâu dài và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, bên em có những quy định riêng, quý khách vui lòng đọc kỹ và thực hiện.

  • Hàng bên e bán là hàng order, không có sẵn. Việc bán hàng od sẽ đỡ tồn vốn, mẫu mã đa dạng, bắt trend liên tục và giá tốt. Tuy nhiên sẽ mất thời gian chờ để ship từ Trung Quốc về Việt Nam. Khi bán mọi người báo trước với khách về điều đó, tránh tình trạng khách đặt 2-3 ngày đòi hàng rồi đòi huỷ đơn.
  • Hiện tại bên em đi đường Thương Mại Điện Tử (đường hàng không). Đây là con đường vận chuyển nhanh nhất- đắt nhất hiện nay. Tốc độ hàng về trung bình khoảng 7-10 ngày. Tuy nhiên, cũng có những đợt cấm biên, tắc biên do dịch bệnh, lễ tết, chính sách biên mậu hai nước,… làm ảnh hưởng tới tốc độ hàng hoá, khi đó nhà em sẽ thông báo để khách chủ động nắm tình hình.
  • Đã order là KHÔNG HUỶ HÀNG. Hàng về có cái gì lấy cái đó, không chờ đủ hàng, mua cặp sinh đôi đủ mới lấy em không nhận ạ, mua kịp sinh nhật, dịp lễ mới lấy em cũng không nhận. Hàng về không dồn bill quá 1 tháng. Bán hàng order hàng về càng nhanh càng tốt nên có hàng về thì các chị em lấy hàng trả khách luôn, khách cứ nói bao giờ có thì gửi chị nhưng có hàng sớm khách vẫn thích hơn rất nhiều và sẽ mua hàng nhiều hơn. Các chị đừng viếc vài nghìn tiền ship/món mà để mất cơ hội bán được nhiều hàng hơn nhé.
  • Khi hàng đã qua hạn chốt rồi mà khách muốn mua thêm đơn thì liên hệ admin để được báo giá
  • Hàng order không phải mua 10 là về 10 ạ. Sẽ có tỷ lệ mua 10 về 8, 9,.. do shop hết hàng, shop trả về nhầm mẫu, size, shop gửi thiếu hàng, hàng về bị vỡ, rách, hỏng,…. Đây là chính là rủi ro lớn đối với phía kho bọn e. Điều này cả khách và kho đều không muốn. Khách thì mất lãi món hàng đó còn kho vừa mất lãi, mất vốn ôm hàng tồn, nao xả lỗ lại mất tiền, thậm chí với trường hợp phát thiếu hoặc hàng lỗi, hỏng kho còn mất tiền nữa. Thế nên hơn ai hết em là người muốn hàng về đúng và đủ nhất để đôi bên cùng có lợi, nhưng làm kinh doanh thì phải chấp nhận rủi ro, nên nếu không may bị thiếu hàng thì em mong mọi người hết sức thông cảm và hoan hỉ bỏ qua. Hàng bị thiếu nhà em đều note trên web, các chị vào đơn hàng của mình sẽ thấy ạ
  • Mỗi ngày nhà em đều sẽ vào file chia hàng trên web luôn, mọi người vào đơn hàng của mình, chọn tình trạng “Đã Chia” thì sẽ biết mình có những sản phẩm nào đã về kho. Nếu muốn đi hàng thì báo admin để gửi hàng.
  • Trên mỗi bài nhà em đều ghi rõ ngày chốt đơn. VD chốt 25/7 thì 10h sáng ngày 26/7 nhà e sẽ khoá bài và mua hàng, vì thế mọi người để ý thời gian chốt để tránh bị sót đơn ạ. Bài chưa tới ngày chốt mọi người có thể xoá, thêm đơn hay chỉnh sửa tuỳ ý.
  • Ship hàng qua GHN, GHTK, gửi xe,… theo yêu cầu của khách.
  • Khách đăng ký CTV yêu cầu cọc cố định 300k để cấp mã CTV, add nhóm zalo lấy bài và cấp tài khoản web mua hàng. Khi nào dừng hợp tác bên em sẽ trả lại cọc. Bên em yêu cầu cọc để khách có trách nhiệm hơn với đơn hàng và chăm chỉ bán hàng hơn, chứ với những sỉ to, mỗi lần lấy hàng vài chục triệu thì cọc 300k không thấm gì so với giá trị đơn hàng. Nếu CTV mới còn do dự sợ bị lừa mất 300k cọc thì chị em cứ theo dõi bên em thêm cho đến khi nào đủ duyên, đủ tin tưởng thì chúng ta hợp tác ạ. Uy tín và thương hiệu em vất vả gây dựng bao năm nay cũng sẽ không vì 300k của các chị mà tự đạp đổ chén cơm của mình đâu ạ. Không cọc bên e không cấp tài khoản mua hàng, thậm chí bên e còn check rất kĩ facebook trước khi duyệt ctv, chứ 300k thời nay cũng chỉ mua được 1 bữa ăn, đôi giày, cái váy,… không đáng gì so với lượng đơn các chị em đặt đâu ạ, hơn nữa số tiền ấy các chị sẽ được nhận lại nguyên vẹn khi dừng hợp tác mà. Đừng vì tiếc 300k cọc lúc đầu mà bỏ lỡ cả một cơ hội kiếm tiền và làm giàu!
  • Hàng bên em đều mua qua mạng trên các web Trung Quốc, em không tự sang đó đánh hàng nên không xem được chất liệu, phom dáng. Em cũng được nhìn qua web như các chị thấy thôi. Nhìn shop nào uy tín thì mình nhập thông qua số năm bán trên sàn, lượt mua, lượt đánh giá từ những người mua trước. Em chỉ hơn các chị là em có kinh nghiệm thực chiến nhiều năm và dám chấp nhận rủi ro để od về. Chất lượng sản phẩm đa phần là ok nhưng hàng đôi khi cũng có những cái không được như ý muốn thì chị em lựa bán và hỗ trợ xử lý cùng kho. Bớt lãi hoặc xả rẻ giúp kho. Làm ăn lâu dài trên tinh thần cộng sinh để tồn tại nên em mong chúng ta cùng đoàn kết, hỗ trợ nhau như những lúc kho hỗ trợ cho để công nợ, pass hàng hộ,… Có những mã hàng về xấu em thậm chí tự huỷ mà không dám trả hàng cho mọi người, sau đó xả lỗ hoặc xử lý sau. Nếu một mã hàng khách nào cũng kêu hàng xấu em sẽ thu hồi hàng, còn một người kêu em sẽ không đồng ý hoàn ạ. Các vấn đề về phom to, phom nhỏ bên e không thu hồi về. Kinh doanh là chấp nhận rủi ro, lúc này lúc khác, có cái lãi nhiều, lãi ít, có lúc ăn đậm, lúc thì lỗ. Miễn sao cuối tháng vẫn có lãi thì chúng ta cứ làm đúng không ạ?

Chính sách khiếu nại

  • Thời gian ghi nhận khiếu nại là: 3 ngày (kể từ khi nhận hàng). Các chị mua về kiểm tra kĩ rồi hãy giao hàng cho khách ạ. Bán lẻ nên các chị cố gắng chụp ít ảnh feeback hàng về, đấy cũng là một trong những chiến lược bán hàng đó ạ. Lợi nhuận bán lẻ 40-70k/1 sản phẩm nên các chị em chịu khó kiểm hàng cẩn thận hãy giao khách, vừa thể hiện sự chuyên nghiệp, chỉn chu lại tránh việc bị mất tiền oan (do hàng lỗi ship tới khách lại bị ship quay đầu, mất 2 lần tiền ship hoặc quá thời gian khiếu nại cũng không được kho xử lý). Bọn e bán sỉ, ngày về cả nghìn sản phẩm nên không thể bóc tách và kiểm tra từng chút được ạ, nên nếu không may nhận hàng bị lỗi thì mọi người thông cảm và báo lại kho sớm nhất để được hỗ trợ ạ. 
  • Khi khiếu nại vui lòng báo mã sản phẩm kèm hình ảnh hoặc video chụp hàng bị lỗi.
  • Vấn đề gây nhức nhối nhất là nhận hàng thiếu so với hóa đơn. Các chị cứ bảo em check cam cái ra ngay, nhưng sự thật là nó không hề đơn giản tẹo nào, có khi ngồi cả buổi mới check được, cũng có khi ở góc khuất không check được. Vì thế khi nhận được hàng các chị quay video từ lúc bắt đầu khui hàng tới khi hết giúp em và giữ lại tờ hoá đơn bên em gửi cùng hàng. Các chị quay rõ hàng hoá để nhìn vào video có thể đếm được số sản phẩm trong bọc hàng. Các chị lưu ý mua dụng cụ gắn điện thoại để quay nhé, đừng cắt cam ạ, cam các chị toàn cắt gắn trên trần nhà thôi, xem cũng như không toàn thấy nhà cửa với thấy lưng người thôi trong khi hàng hoá cần check đếm số lượng thì lại không nhìn được gì cả. Các chị em cứ bảo không có thời gian với không có ai quay cho nhưng các chị cứ mua cái giá đỡ điện thoại ấy tầm 20-30k đã có rồi, hàng về cắm cái điện thoại vào rồi đằng nào cũng phải khui hàng thì các chị ngồi trước máy quay và kiểm đếm là xong. Không mất thời gian đâu ạ mà sau đó nếu có khiếu nại thì bên em cũng sẽ xử lý rất nhanh. Không phải em khó khăn hay không tin tưởng các chị đâu, nhưng em đã gặp rất nhiều trường hợp nhầm lẫn của nhiều khách rồi ạ, có khách đã nhận hàng nhưng lại khẳng định thiếu, cũng không có video. Tới khi em cắt cam ở kho gửi khách thì khách mới biết món đó đã nhận(vì nhìn ngoài bao bì tưởng mẫu khác). Có khách báo thiếu và gửi cả video cho kho, kho check thì thấy trong video đã nhận hàng, nhưng lúc đếm thì đếm sót, có khách thì khui hàng để đấy xong con lấy mang vào phòng chơi, tới khi chia thấy thiếu, báo kho gửi thiếu hàng xong tối thì phát hiện con mang vào phòng chơi,……. E đã mất rất nhiều thời gian và bị mắng rất nhiều vì những chuyện như vậy. Vì thế mọi người lưu ý giúp em việc này, nếu chị em không có video kiểm hàng , thiếu hàng cũng chấp nhận trong im lặng đừng trách móc, thề thốt, hờn dỗi rồi mang cả một bầu trời năng lượng tiêu cực vào cuộc hội thoại rất mệt mỏi ạ. Quay video khui hàng vừa đảm bảo quyền lợi cho các chị, vừa để hợp tác được vui vẻ, dài lâu.
  • Khi bên em đồng ý hoàn hàng về, bên em sẽ báo chị em địa chỉ hoàn, hàng hoàn về không cod. Nhận được hàng bên em sẽ báo lại các chị bill hàng hoàn và tiến hành trừ tiền vào đơn sau hoặc tiến hành chuyển khoản lại. Các chị em vui lòng ghi cho em 1 bill viết tay gồm tên tài khoản web + mã sản phẩm, số lượng, lý do hoàn hàng ghi vào tờ giấy rồi bỏ vào hàng giúp em ạ .Rất nhiều khách gửi hàng về không ghi gì bên trong cả, em không biết là ai để đi nhắn lại ạ.

Em nói hơi dài nhưng cái gì cũng phải rõ ràng từ đầu thì mới bền lâu được ạ. Mất lòng trước được lòng sau nên để làm việc được vui vẻ với nhau, chị em mình nên hiểu “ luật chơi” để đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm đôi bên. Sau cùng em chỉ muốn nói rằng. Trong quá trình làm việc sẽ không tránh khỏi những lúc nhầm lẫn, sai sót hay không được như ý, những lúc như vậy chỉ mong mọi người hãy thông cảm, bình tĩnh, nhẹ nhàng giải quyết với nhau nhé.

CHÚC TẤT CẢ CÁC CHỊ EM BUÔN MAY BÁN ĐẮT, THUẬN BUỒM XUÔI GIÓ!